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互联网保险消费投诉大幅增长

  中国银保监会11日发布2018年度保险消费投诉情况通报。数据显示,2018年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%,其中财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔,人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

  值得注意的是,互联网保险消费投诉大幅增长,多家保险公司互联网保险消费投诉量同比增长100%以上,人民健康投诉量甚至达到同比增长3437.50%。整体来看,银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

  此外,银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,其中机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。人身保险方面,银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。

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